Retour & échange

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation (pour les produits éligibles).

14 jours après livraison

Retour sous conditions (produit intact)

Remboursement sous 10 jours après réception

Télécharger le bon de rétractation (PDF) Contacter le Service Client

Astuce : pour un traitement plus rapide, joignez le formulaire rempli dans votre colis de retour.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Simple en 3 étapes :

1) Remplir le formulaire de rétractation

Téléchargez le formulaire, complétez-le et signez-le.

2) Préparer le colis de retour

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage, complets et dans leur état d’origine : non utilisés, non défilmés, sachets non ouverts.

• Si le retour est dû à une erreur de préparation ou un défaut produit, le retour peut être pris en charge par le Vendeur.

• En cas de changement d’avis / erreur de commande, le retour est à vos frais (préférez un envoi avec preuve de livraison).

3) Joindre le formulaire dans le colis

Glissez le formulaire rempli dans le colis. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement (au choix).

Remboursement : quand et comment ?

Délai pour se rétracter

14 jours

Après la livraison (pour les produits éligibles).

Traitement du remboursement

10 jours

Dans les 10 jours suivant la réception des produits par le Vendeur, via le même moyen de paiement.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles sur commande : tapis, nappes, napperons (commandés spécialement auprès du fournisseur).

• Articles à la coupe : toiles, biais, rubans, tissus, élastiques… coupés à la demande.

• E-cartes cadeaux et Box mystère.

Pour le détail complet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente (Article 8).

À retenir

• 14 jours après livraison pour vous rétracter (produits éligibles).

• Retour à vos frais si changement d’avis / erreur de commande.

• Produits intacts : emballage d’origine, non utilisés, complets.

• Remboursement sous 10 jours après réception du retour.

Liens utiles

Bon de rétractation (PDF) Formulaire Service Client Consulter les CGV complètes

Conseil : gardez une preuve de dépôt/retour pour le suivi.