A propos de la préparation et de la livraison de vos commandes.


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Infos Covid-19

- L'équipe de La Maison du Canevas se mobilise pour continuer à préparer et expédier vos commandes comme habituellement. Un délai de 24h supplémentaires peut être constaté pour la préparation et l'envoi de vos commandes. La livraison en 48h n'est plus assurée par La Poste cependant, nous ne constatons pas de retard particulier pour le moment.
- Suite aux dernières annonces, le service de Drive est uniquement disponible avec un paiement en ligne avec remise à l'extérieur. Aucun accueil du public n'est possible à l'intérieur du bâtiment.
- Pour les produits "en cours de réassort" : les délais de réassort sont donnés à titre indicatif. Selon la situation mondiale, certains fournisseurs peuvent mettre plus de temps à nous livrer. Nous essayons de garder les dates les plus proches de la réalité possible.
- Pour la Belgique : Nous continuons à livrer la Belgique. Suite aux difficultés rencontrées par Bpost, Colissimo n'est plus en mesure de proposer des livraisons sur le territoire Belge. Afin de continuer à servir notre clientèle, nous allons donc désormais passer par DHL. Cependant, les coûts de colis étant plus élevés nous sommes contraints de remettre la livraison offerte à partir de 79€ pour la Belgique. Pour les commandes passées avant le 14 novembre, il est possible que votre colis soit bloqué dans un des centres de traitements des colis Bpost. Nous ne pouvons malheureusement rien faire. Il faut attendre que Bpost régularise la situation. Nous ne pouvons ni rembourser, ni annuler, ni renvoyer la commande dans l'intervalle.
- Une fois votre colis parti, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre commande pendant l'acheminement de ce dernier. Si votre colis n'a pas été flashé par La Poste, nous ne pouvons pas avoir le suivi de votre colis.
- Pour l'Outre-Mer : la tension dans le frêt aérien combinée au grand nombre de colis à acheminer peut allonger les délais habituels de 5 à 10 jours.
- Pour les pays hors France : Les délais de livraison peuvent être allongés suivant votre pays de résidence afin de respecter une période de quarantaine des colis et selon les mesures sanitaires mises en place.

Nos solutions de livraison pour la France Métropolitaine

La Maison du Canevas livre dans le monde entier ! Selon votre lieu de résidence, nous vous proposons divers modes de livraison afin de recevoir vos colis au plus vite et dans les meilleures conditions.


La lettre suivie est le mode de livraison le plus économique mais aussi le plus long. Vous êtes livrés en 2 à 10 jours ouvrés en moyenne après la préparation de votre commande. Il n'est disponible que pour les commandes de moins de 100g à destination de la France métropolitaine. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis depuis votre espace client grâce au numéro de suivi.

Colissimo Domicile

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h pour la France métropolitaine, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis depuis votre espace client grâce au numéro de suivi.

Colissimo Point Retrait 

Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis dans les 48h suivant la préparation de votre colis par nos services pour la France métropolitaine. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis depuis votre espace client grâce au numéro de suivi.

– à La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports) Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.



Livraison Express en 24h à domicile

Pour toute commande d'un produit "en stock" passée avant 11h du lundi au jeudi, vous recevez votre colis le lendemain avant 13h à votre domicile et il vous est remis en mains propres (hors week-end et jour férié). Si vous n'êtes pas à votre domicile, le colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattachés. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis depuis votre espace client grâce au numéro de suivi.

Bon à savoir : Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel (vérifiez vos indésirables et vos spam) avant la livraison de votre colis.

Livraison Express en 24h en point relais 

Pour toute commande d'un produit en stock passée avant 11h du lundi au jeudi, vous recevez votre colis le lendemain avant 13h (hors week-end et jour férié) au bureau de Poste, agence Chronopost, relais ou station Pick Up de votre choix. Vous êtes avertis par mail ou SMS (vérifiez vos indésirables et vos spam). Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis depuis votre espace client grâce au numéro de suivi.

Bon à savoir : Selon l'endroit choisi vous avez un temps limité pour récupérer votre colis.

-14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost
- 8 jours en relais Pickup
- 3 jours en station Pickup (consigne).

Retirez votre commande à notre Drive. 

Retrait express en 24h à notre Drive de Saint-Nazaire (44) - Uniquement avec un paiement en ligne

Du lundi au vendredi, pour toute commande d'un article en stock passée avant 12h, venez retirer cette dernière le jour même à partir de 15h30 (sauf les jours fériés) à notre entrepôt situé à l'adresse suivante :
La Maison du Canevas et de La Broderie
21 rue Thomas Edison - ZI de Brais
44600 Saint Nazaire

Le Drive est ouvert :
du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
de 11h à 13h et de 15h30 à 17h30
NB : sonnez à la porte principale, nous viendrons vous donner votre colis.

Plan d'accès à notre drive

Nos solutions de livraison pour le reste du monde.

Europe (UE)

Les livraisons dans les pays de l'Union Européenne sont assurées par Colissimo. La livraison a lieu en quelques jours ouvrables suite à la préparation du colis par nos services. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis depuis votre espace client grâce au numéro de suivi.

France Outre-Mer - DROM/COM

Les livraisons en Outre-Mer sont assurés par Colissimo Expert International. La livraison se fait en 5 à 10 jours ouvrés suite à la préparation de votre commande et suivant les délais douanniers dans votre région. Vous pouvez suivre votre colis depuis votre espace client. A noter, si l'un des articles de votre commande n'est pas disponible, nous pouvons attendre sa livraison pour regrouper l'envoi afin de vous éviter de payer plusieurs fois les frais de douane.

Reste du monde

Les livraisons dans le reste du monde sont assurés par Colissimo Expert International. La livraison se fait en quelques jours ouvrés suite à la préparation de votre commande et suivant les délais douanniers de votre pays. Vous pouvez suivre votre colis depuis votre espace client. A noter, si l'un des articles de votre commande n'est pas disponible, nous pouvons attendre sa livraison pour regrouper l'envoi afin de vous éviter de payer plusieurs fois les frais de douane.


Cas particulier de la Belgique.

Suite aux problèmes rencontrés par Bpost dans cette période particulière de crise sanitaire, Colissimo n'est plus en capacité de pouvoir livrer la Belgique. Afin d'assurer nos livraisons à notre clientèle Belge, nous avons fait le choix de passer par DHL. Cependant les coût colis étant plus élevés, nous sommes dans l'impossibilité de continuer à vous proposer les frais de port offerts à partir de 39€ et sommes contraints de reprendre le seuil de 79€ pour cette offre.
Nous reviendrons à Colissimo et la livraison offerte dès 39€ dès que la situation le permettra.



La préparation de votre commande - Retard possible voir la section Infos Covid

Si vos articles sont en stock et si vous payez par CB ou Paypal, votre commande est préparée dans les délais suivants :

livraison

Attention : Ces délais sont indicatifs. En cas de règlement par virement ou par chèque, votre commande sera expédiée après validation de votre paiement par notre service comptable. Si votre produit n'est pas en stock, votre commande sera préparée dès la réception de ce dernier à notre entrepôt.
(4)Le rythme des expéditions peut-être perturbé en forte période d'activité (Soldes, Noël, Confinement...), lors des périodes estivales et en cas de jours fériés notamment le week-end.