Politique de confidentialité

Mise à jour : 02/2021

Soucieuse de la vie privée de ses clients, La Maison du Canevas et de La Broderie s'engage à assurer le meilleur niveau de protection des données personnelles dans le respect des lois et règlements français et européens. Dans un souci de transparence, cette page à pour objet de vous expliquer les traitements que nous faisons de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'utilisation de nos services et de vous expliquer la manière dont vous pouvez exercer vos droits sur celles-ci.

1 - Qui est responsable du traitement de vos données ?

La société La Maison du Canevas SA au capital de 461.000,00 euros inscrite au registre du commerce et des sociétés de Saint-Nazaire (44) sous le numéro SIREN B 384 209 821, traite les données vous concernant en relation avec tous les services proposées par La Maison du Canevas et de La Broderie. Cela regroupe les données collectées par www.canevas.com mais aussi par téléphone et courrier. 

2 - Quelles données collectons-nous ?

Les données d'identification

Ces données sont issues des formulaire de création de compte, de demande de livraison ou de demande de catalogue que vous remplissez directement depuis notre site. Elles regroupent votre état civil, vos noms et prénoms, votre adresse postale, votre adresse mail, votre date de naissance, votre téléphone et votre adresse mail.

Les données de connexion et de navigation

Lors de votre connexion sur le site www.canevas.com, des données permettant de vous identifier et de vous authentifier sont collectées (Log de connexion et, adresse IP). Au cours de votre navigation sur le site, d'autres informations peuvent être collectées comme vos heures et lieu d'achat, votre parcours de navigation (...)

Les données commerciales

Lors d'un achat, nous collectons également des données concernant la transaction comme le contenu de votre commande, l'adresse de livraison et de facturation.
A noter : La Maison du Canevas et de La Broderie ne collecte ni ne stocke vos informations bancaires ou de paiement. Toutes les transactions financières se font pas l'intermédiaire de plateformes bancaires sécurisées.

Les données collectées sont indispensables pour permettre à La Maison du Canevas et de La Broderie, à ses prestataires et/ou partenaires de fournir les services proposés via le site pour nous permettre de mieux vous connaître et interagir avec vous. Vos données ne sont ni partagées ni revendus à des tiers hors du périmètre défini ici.

3 - Pourquoi collectons et traitons-nous vos données ?

Pour le besoin de la relation commerciales et de la relation client

Ces traitements incluent notamment :

  • la création du compte client
  • la vente en ligne de marchandise
  • le paiement en ligne
  • la livraison des marchandises
  • la facturation de vos commandes
  • le service client et l'assistance en ligne
  • la gestion des demandes et éventuelles réclamation en ligne
  • les demandes de catalogue
  • le recueil de vos commentaires et avi

Pour la personnalisation de nos offres

Ces traitements incluent notamment après consentement :

  • la gestion de vos consentements sur l'utilisation de vos données personnelles
  • l'envoi de messages de promotion ou de publicités personnalisées ou non, par voie postale ou électronique selon votre profil
  • l'organisation et la participation à des jeux-concours
  • la personnalisation du site en fonction de votre navigation et de vos préférences

Pour l'optimisation de l'expérience client

Ces traitements incluent notamment :

  • les statistiques et mesures d'audience 
  • l'analyse des parcours client
  • l'ab testing de certaines parties du site en vue de son amélioration

Pour assurer la sécurité de vos données et respecter les obligations légales

Ces traitements incluent notamment :

  • le rappel de produits défectueux
  • la gestion de vos demandes liées à l’exercice des droits notamment d’accès, de rectification, et d’opposition, dont vous bénéficiez en application de la réglementation sur les données personnelles
  • la gestion du risque d’usage frauduleux de vos données
  • le traçage et l'administration des preuves que La Maison du Canevas doit apporter en application de ses obligations légales et règlementaires (facture, contentieux, recouvrement de paiement...)
  • les opérations techniques, organisationnelles ou de cyber sécurité liées à la détection d’anomalie et à la sécurisation de vos données.

4 - Qui peut accéder à vos données ?

Les services internes de La Maison du Canevas et de La Broderie

Au sein de La Maison du Canevas et de La Broderie, plusieurs personnes ont accès à vos données au sein du service Marketing, du service client, du service logistique ou du service informatique. Ces accès à vos données se font uniquement dans le cadre de la réalisation des prestations de service et de relances commerciales auxquelles vous avez souscrit. Tous les accès à vos données sont sécurisés et l'ensemble du personnel de la Maison du Canevas est bien évidemment tenus à la confidentialité des données traitées. 

Les prestataires de La Maison du Canevas et de La Broderie

Les prestataires de La Maison du Canevas et de La Broderie peuvent avoir accès à tout ou une partie de vos données personnelles dans le cadre de leur mission. C'est notamment le cas pour :

  • les services de livraison
  • les services de paiement et de recouvrement,
  • le service de collecte des avis,
  • le service d'envoi et de personnalisation des e-mailings.
Pour certains traitements comme la personnalisation des offres publicitaires chez certains annonceurs, ces derniers n'ont pas directement accès à vos données mais uniquement à un profil sans qu'il soit possible de vous identifier.
Certains sous-traitants peuvent également accéder aux bases de données pour des opérations comme :
  • les prestations de maintenance et sécurisation informatiques
  • la lutte contre la fraude

Les autorités administratives ou judiciaires

Les autorités administratives ou judiciaires le cas échéant dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d’assurer la défense de nos droits et intérêts.

5 - Combien de temps conservons-nous vos données

La Maison du Canevas et de La Broderie a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation de vos données à caractères personnel. Ces données ne sont conservées que pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités précisées ci-dessus, augmentée du délai de prescrption légale à certaines actions. 

Les données concernant votre compte client sont conservées tout au long de votre adhésion à notre site. Elles pourront être conservées et traitées pendant 3 ans suivant votre dernier contact à des fins de relances commerciales. Ces données peuvent être supprimées et effacées à votre demande en vertue du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) sur simple demande auprès de notre service client

Les données qui vous concernent sont susceptibles d’être conservées plus longtemps, lorsque vous avez passé commande sur le site, au titre d’obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables. A titre d’exemple, les données peuvent être conservées pendant :

  • 6 ans pour les documents fiscaux ;
  • 10 ans pour les pièces comptables ;
  • toute la durée des contentieux et jusqu’à épuisement des voies de recours.

Le données relatives aux noms, prénoms et adresses des clients suspectés de fraude et à l’origine d’impayés seront enregistrées dans un traitement spécifique, conservées 36 mois, en vue de détecter de nouvelles transactions présentant un risque de fraude.

6- Comment vos données sont-elles sécurisées ?

La Maison du Canevas et de La Broderie est soucieuses de préserver la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles. Dans ce but, selon la nature des données personnelles et les risques que présentent les traitements, nous nous engageons à mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Nous choisissons des sous-traitants ou des prestataires qui présentent des garanties en terme de qualité, de sécurité, de fiabilité et de ressources pour assurer la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles y compris en matière de sécurité des traitements. Les sous-traitants et les prestataires s’engagent à respecter des niveaux de confidentialité au moins identiques aux nôtres.

La partie paiement en ligne sur notre site est géré par des sites externes à La Maison du Canevas et de La Broderie. Pour le paiement par carte bancaire, La Maison du Canevas et de La Broderie a recours à un prestatire de service de paiement certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

La Maison du Canevas et de La Broderie ne collecte pas vos données de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement ce qui permet de garantir la sécurité des paiements .

7- Vos données sont-elles traitées en dehors de l'Union Européenne ?

Les différentes catégories de données collectées et traitées peuvent être transmises à des sociétés prestataires situées dans des pays hors Union Européenne notamment pour les activités liées à l'analyse des données ou de l’exploitation de données en lien avec les réseaux sociaux. Dans la plupart des cas, vos données sont alors anonymisées et ne concernent que votre comportement de navigation.

Cependant, pour sécuriser les transferts hors de l’Union européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, nos sous-traitants sont situés dans un pays disposant d’une législation offrant une protection adéquate, ou sont soumis à des règles internes contraignantes par les autorités qui contrôlent la protection des données personnelles.

8- Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit à l’information ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement (sauf si elles sont nécessaires à l’exécution de notre contrat, ou qu’elles nous sont nécessaires pour respecter nos obligations légales ou constater ou exercer nos droits) lié aux données qui vous concernent, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous disposez également d’un droit d’obtenir la limitation d’un traitement et d’un droit à la portabilité des données que vous avez pu fournir, qui trouveront à s’appliquer dans certains cas.

Par ailleurs, vous pouvez demander à exercer votre droit d’opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable de traitement y compris le profilage. En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, La Maison du Canevas et de La Broderie cessera le traitement sauf lorsqu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et droits et les libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice. Vous pouvez également vous opposer pour tout traitement lié à la prospection (y compris le profilage lié à une telle prospection), ou retirer votre consentement à tout moment, pour les cas où celui-ci vous aurait été demandé (le retrait de votre consentement sera sans incidence sur la licéité du traitement réalisé avant le retrait du consentement).

Rue du Commerce souhaite vous informer que le non renseignement ou la modification de vos données sont susceptibles d'être conservées au titre de l’exercice des droits à des fins de suivi ou d'obligations légales.

Pour exercer vos droits, il vous suffit de contacter le service client en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais. Vous pouvez également contacter le Délégué à la Protection des Données pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles sur La Maison du Canevas et de La Broderie - Délégué à la Protection des Données- 21 rue Thomas Edison - ZI de Brais - BP 31 - 44611 Saint Nazaire Cedex.

Dans l’hypothèse où nous ne parviendrions pas à répondre à vos demandes d’une manière qui vous satisfasse, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France la CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Tél : 01 53 73 22 22).

9- Les données collectées par les réseaux sociaux.

Des échanges de données peuvent intervenir entre La Maison du Canevas et de La Broderie et les réseaux sociaux. Le site utilise des plug-in de réseaux sociaux, notamment :

Facebook, exploité par la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (ci-après et ensemble les « Réseaux Sociaux »),

Instagram, exploité par la société Instagram, LLC, 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025, États-Unis

Si vous interagissez au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J'aime » ou « Partager », les informations liées à votre navigation sur le site et à votre adhésion à ces réseaux seront transmises et enregistrées sur un serveur de la société exploitant le réseau social concerné et partagées selon les paramètres de votre compte d'utilisateur de ces réseaux sociaux, conformément aux conditions d'utilisation du Réseau Social considéré.

Si vous ne souhaitez pas qu'un réseau social relie les informations collectées par l'intermédiaire du Site au compte utilisateur du réseau social considéré, vous devez vous déconnecter du réseau social considéré avant de visiter le site. En tout état de cause, l'utilisation de ces plug-in ou boutons est opérée par ces réseaux sociaux et est exclusivement régie par les conditions vous liant au réseau social dont vous êtes membre.

10- Utilisations des cookies, tags et traceurs.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript. Ces informations de navigation sont enregistrées dans des fichiers textes appelés "cookies", installés sur votre navigateur. Pour les supprimer, reporter au paramétrage de votre navigateur. 

Quelle est l'utilité des cookies ?

Les cookies de la Maison du Canevas et de La Broderie

Les cookies émis par La Maison du Canevas et de La Broderie sur le site vous permettent en tant qu'utilisateur, de bénéficier de façon optimale et personnalisée des services proposées par La Maison du Canevas. Ainsi, les cookies nous permettent :

  • de mesurer et d’analyser la fréquentation et d'utilisation du site, de ses rubriques et services proposés, permettant à La Maison du Canevas de réaliser des études et d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du site et de ses services,
  • de vous présenter des variations du site à des fins d'amélioration de ce dernier
  • de mémoriser les informations relatives, par exemple, à un formulaire que vous avez rempli ou à un service (inscription, accès à son compte) ou une information que vous avez choisi (contenu de son panier).
  • de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du Site, tels que votre compte personnel, grâce à des identifiants ou des données personnelles vous concernant antérieurement communiquées, vous permettant le cas échéant d’accéder à des contenus personnalisés,
  • de mettre en œuvre des mesures de sécurité,
  • lorsque vous accédez à un site tiers contenant des espaces publicitaires diffusant une des annonces publicitaires de La Maison du Canevas, cette annonce peut vous être adressée via la reconnaissance d’un des cookies précédemment déposés par La Maison du Canevas sur votre navigateur. Ces cookies peuvent être posés par des prestataires techniques de La Maison du Canevas.

Les cookies tiers

Le Site est également susceptible de contenir des cookies émis par des tiers (société de mesure d'audience, prestataire de publicité ciblée, etc.) permettant à ces derniers, pendant la durée de validité de leurs cookies :

  • de recueillir des informations de navigation relatives aux navigateurs consultant le Site,
  • de déterminer les contenus publicitaires susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêts pour vous adresser des publicités ciblées, au regard de votre historique de navigation collecté par le tiers.

Comment paramétrer le dépôt des cookies ?

Vous pouvez vous-mêmes gérer et manager à tout moment l'utilisation des cookies depuis le site internet ou depuis votre navigateur. Les paramétrages que vous effectuez sont susceptibles de modifier votre navigation sur internet et les conditions d’accès et d’utilisation de certains services du site qui nécessitent l’utilisation de cookies.

Paramétrer le dépôt de cookies sur le site canevas.com

La Maison du Canevas et de La Broderie vous propose un outil de gestion des cookies lors de votre visite sur le site : www.canevas.com. Cet outil vous permet de désactiver la collecte d’informations vous concernant lors de votre navigation sur notre Site, par les détenteurs des cookies correspondant.

Paramétrer le dépôt de cookies directement via votre terminal

Vous pouvez autoriser ou refuser l'enregistrement de cookies dans votre terminal avec les paramètres appropriés de votre logiciel de navigation sur Internet. Sur ce point, nous vous invitons à consulter les conseils d'utilisation de ces paramètres, selon le navigateur utilisé, accessibles sur la page du site internet de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : http://www.cnil.fr/vos-libertes/vos-traces/les-cookies/.

Nous attirons votre attention sur le fait que l'utilisation de certains bloqueur de publicités et de pop-up peuvent entraîner des dysfonctionnements du site. La Maison du Canevas ne serait être tenue responsable de ces derniers.

11- Qui contacter en cas de difficulté ?

Le service client : LA MAISON DU CANEVAS - BP 31 - 44611 Saint-Nazaire CEDEX – France ou par téléphone 02 40 45 86 10 (prix appel local) depuis la France métropolitaine - Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30 sauf les jours fériés ou par mail à serviceclient@canevas.com.

Le Délégué à la Protection des Données pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles sur La Maison du Canevas et de La Broderie - Délégué à la Protection des Données- 21 rue Thomas Edison - ZI de Brais - BP 31 - 44611 Saint Nazaire Cedex.