Il existe aussi des FAQ sur certains sujets pour répondre aux interrogations d'ordre général :
- FAQ : A propos des commandes - de la livraison - du SAV
- FAQ : Canevas
- FAQ : Broderies
- FAQ : Broderies Diamant
Vous avez un problème de livraison, un article défectueux ou vous ne comprenez pas comment vous servir d'un produit ? Notre service client s'occupe également du SAV.
Avant de téléphoner ou d'envoyer un message, n'oubliez pas de vous munir de :
- votre numéro de client
- votre numéro de commande
- si besoin de la référence de l'article
Votre demande sera traitée plus rapidement avec ces éléments.
ATTENTION : A des fins d'enquête qualité et pour s'assurer de toujours mieux répondre à vos demandes, les conversations téléphoniques sont susceptibles d'être enregistrées.
Il vous manque du fils, des perles ou des strass dans un kit ?
Vous avez acheté un kit via notre site et il vous manque une fourniture ou vous n'avez pas assez de fils, perles ou strass. Malgré tout le soin apporté par nos fournisseurs à la composition de vos kits cela peut arriver. Pas besoin de racheter des fournitures.
Dans la mesure du raisonnable, nos fournisseurs peuvent vous dépanner de quelques aiguillées de fil ou vous fournir les éléments manquants. Pour celà, vous devez faire une demande écrite à nos services à lmc@canevas.com avec :
- Votre numéro de client
- Votre numéro de commande
- La référence du produit
- Les références des fils, perles ou strass manquants et la quantité de points restants ou d'éléments manquants.
NB : pour les produits Collection d'art en broderie diamant, vous devez aussi nous communiquer le numéro de contrôle indiqué sur votre mode d'emploi (en bas de la page de la version turque)