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Informations Covid-19

Comme vous le savez, le gouvernement a pris une série de mesures ayant un impact direct sur le commerce français.
La Maison du Canevas et de La Broderie reste ouverte et fait de son mieux pour appliquer ces mesures de protection de la population sans que cela ne vous cause préjudice.

Pour l'envoi des colis :

- La préparation des colis se poursuit et nous faisons notre maximum pour que tout puisse partir au plus vite vers votre domicile. Nos équipes bénéficient de gel et de lingettes désinfectantes pour nettoyer régulièrement leur poste de travail. Actuellement le retard de préparation est de 2 à 3 jours.
- Les services de la Poste et de Chronopost ne sont pas interrompus. Malheureusement, la situation n'est pas homogène sur toute la France et nous avons parfois du mal à avoir les informations de suivi.
- A partir du 30 mars, la Poste ne travaillera que sur 3 jours par semaine : mercredi, jeudi et vendredi. En dehors de ces journées, il n'y aura ni collecte, ni distribution de colis. Ceci risque d'allonger la durée de livraison (5-8 jours ouvrés en France métropolitaine).
- Pour information, le service Chronopost est disponible pour les commandes du jour passées avant 11h du matin du lundi au vendredi.
- Suite à la mesure de fermeture des commerces non indispensables, nous ne pouvons plus vous proposer la livraison en point retrait ou le retrait au drive. Pour les personnes ayant des commandes avec ce type de livraison, nous allons faire le nécessaire pour envoyer le colis directement à votre domicile sans surcoût pour vous.
- Le paiement en Contre-Remboursement n'est également plus disponible pour le moment et ce pour éviter les contacts entre le livreur et vous.
- En contrepartie, pour vous aider dans cette période difficile, la livraison offerte dès 39€ restera en place jusqu'à nouvel ordre.

Pour le service client :
- Le service client est mobilisé pour répondre à vos questions par téléphone ou par mail cependant les temps d'attente peuvent être exceptionnellement plus longs que d'habitude au vu des multiples demandes.

Notre organisation :

- Les équipes pouvant travailler à distance sont d'ores et déjà en télétravail depuis hier.
- Nous avons la chance de bénéficier de grands locaux ! Nos équipes bénéficient donc de bureaux isolés ou de grands espaces où les personnes sont éloignées de plusieurs mètres. Cela permet d'appliquer facilement les consignes de sécurité en limitant le contact entre nous.

Pour rappel :
le service de Drive est fermé et il n'y a pas d'accueil du public en ce moment même pour un simple renseignement ou un échange de fil. C'est une question de sécurité pour nos équipes mais aussi pour vous.

Nous avançons comme vous avec les mesures prises au fur et à mesure pour nous protéger tous. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer et répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension ! Prenez soin de vous et de vos proches et surtout restez chez vous !

T_LMCB