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Informations Covid-19

Comme vous le savez, le gouvernement a pris une série de mesures ayant un impact direct sur le commerce français.
La Maison du Canevas et de La Broderie reste ouverte et fait de son mieux pour appliquer ces mesures de protection de la population sans que cela ne vous cause préjudice.

Pour l'envoi des colis :
- La préparation des colis ne s'est jamais arrêtée durant la période de confinement. Nous faisons notre maximum pour que tout puisse partir au plus vite vers votre domicile. Nos équipes bénéficient de gel et de lingettes désinfectantes pour nettoyer régulièrement leur poste de travail.
- La Poste a repris son fonctionnement normal cependant, le nombre de colis en transit est très important et la situation des 2 derniers mois n'est pas encore résorbée. Il va donc falloir du temps pour que tout revienne à la normale.
- Malgré toute notre bonne volonté, avec l'afflux des commandes et les fériés de mai, les temps de préparation et d'achemiment sont donc allongés. Comptez environ 10 jours ouvrés (lundi au vendredi hors jours fériés) pour la réception de votre colis.
- Une fois votre colis parti, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre commande pendant l'acheminement du colis. Face aux grands nombres de colis en transit, la Poste ne traite plus les demandes d'enquête et nous n'avons aucun moyen d'accélérer l'acheminement de votre colis.
- Nous avons réouvert la possibilité de livrer en point retrait.
- Si vous commandez depuis l'étranger, merci de vérifier que les Postes locales fonctionnent et de prendre conscience que les délais sont considérablement allongés par la fermeture des frontières (15 jours ouvrés pour avoir votre commande en fonction du pays).
- Pour les DROM-COM, les liaisons avec la Métropole sont à nouveau assurés par avion cependant les délais peuvent encore être un peu allongés.
- Pour information, le service Chronopost est disponible pour les commandes du jour passées avant 11h du matin du lundi au vendredi (hors jours fériés)
- Malgré le déconfinement, nous privilégions la préparation des commandes et la sécurité de tous en gardant le Drive fermé pour le moment.
- Le paiement en Contre-Remboursement n'est également plus disponible pour le moment et ce pour éviter les contacts entre le livreur et vous.
- En contrepartie, pour vous aider dans cette période difficile, la livraison offerte dès 39€ restera en place jusqu'à nouvel ordre.

Pour le service client :
- Le service client est mobilisé pour répondre à vos questions par téléphone ou par mail cependant les temps d'attente peuvent être exceptionnellement plus longs que d'habitude au vu des multiples demandes.

Notre organisation :
- Nous avons la chance de bénéficier de grands locaux ! Nos équipes bénéficient donc de bureaux isolés ou de grands espaces où les personnes sont éloignées de plusieurs mètres. Cela permet d'appliquer facilement les consignes de sécurité en limitant le contact entre nous.

Pour rappel :
le service de Drive est fermé et il n'y a pas d'accueil du public en ce moment même pour un simple renseignement ou un échange de fil. C'est une question de sécurité pour nos équipes mais aussi pour vous.

Nous avançons comme vous avec les mesures prises au fur et à mesure pour nous protéger tous. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer et répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension ! Prenez soin de vous et de vos proches et surtout restez chez vous !

T_LMCB