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FAQ

Félicitations et Bienvenue à La Maison du Canevas et de la Broderie !
Que vous soyez débutante ou experte, ce site est fait pour vous.
Avec La Maison du Canevas et de la Broderie, tout le monde a du talent ... il suffit de le laisser éclore...
Plusieurs centaines de milliers de client(e)s nous ont déjà fait confiance...

Vous trouverez sur cette page des informations d'ordre général. Il existe d'autres FAQ plus précis sur d'autres sujets :

- FAQ : A propos des commandes - divers
- FAQ : Canevas

- FAQ : Broderies
- FAQ : Broderies Diamant 

Pour commencer...

Créez... comme vous aimez !  Plus de 7 000 OUVRAGES !

Canevas, Broderies, Coussins, Accessoires, Toiles, Echevettes, Nappes, Chemins de Table, Toises, Kit pour enfants, Tapis, Librairie et même le Tricot...
Vous trouverez tout pour satisfaire vos envies créatives, embellir votre intérieur et surprendre vos ami(e)s.
Un choix unique et inégalé, d'une diversité et d'une richesse incroyable. Il y a forcément un ouvrage qui vous plait.

Un catalogue papier de 100 Pages

Si vous le désirez, La Maison du Canevas et de la Broderie vous envoie GRATUITEMENT (si vous n'êtes pas déjà cliente) son catalogue papier de 100 pages avec des offres INCROYABLES à l'intérieur. COMMANDEZ le Catalogue de 100 Pages présentant plus de 900 Ouvrages .

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Nos Téléconseillères à votre disposition

Nos téléconseillères sont joignables 6j sur 7. Du lundi au Vendredi de 8h30 à 18h30 et le Samedi de 8h30 à 12h30 par téléphone au 02 40 45 86 10.
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Comment  gérer votre panier ?

Pour ajouter un article à mon panier
Lorsque vous repérez un ouvrage qui vous plait cliquez sur la photo ou le caddie orange pour obtenir un descriptif complet de l'ouvrage.

Ensuite, vous aurez la possibilité soit de l'ajouter au panier en cliquant sur le bouton
soit de l'ajouter dans vos articles favoris.

Pour supprimer un article de mon panier ou changer la quantité commandée
Lorsque vous visualisez votre panier vous avez la possibilité :

  • soit de supprimer des articles en cliquant sur le dessin de la poubelle
  • soit de changer la quantité souhaitée en cliquant sur les boutons + ou  -

Comment passer votre commande ?

Une fois tous vos articles ajoutés dans votre panier
Laissez-vous guider par le bandeau à l'écran qui vous indique les différentes étapes de la commande. L'étape en cours est indiquée en gris foncé.

> Etape 1 - Votre Panier
Visualisez votre panier et contrôlez les articles y figurant ainsi que les quantités et les prix. Saisissez votre Code Avantage si vous souhaitez bénéficier d'une offre reçue par Courrier ou Par Mail.

> Etape 2 - Identification
Complétez le formulaire affiché, si vous êtes déjà client(e) merci de nous donner votre code client (Facultatif). Si vous souhaitez être livré à une adresse différente, remplissez le formulaire concernant l'adresse de livraison.

> Etape 3 - Récapitulatif de votre commande
Vérifiez très soigneusement le récapitulatif de votre commande.

> Etape 4 - Paiement
Choisissez votre Mode de Paiement qui est sécurisé, c'est à dire qu'il transite de manière cryptée par le Protocole SSL (Secure Sockets Layers)
Vous avez la possibilité de régler par Carte Bancaire, Chèque,Virement ou au facteur en Contre Remboursement.

> Etape 5 - Confirmation de la commande
Lorsque vous avez cliqué sur "Je valide ma Commande" celle ci est enregistrée immédiatement et le message suivant apparait "Merci Votre Commande est enregistrée sous le nom de ..."
Si vous nous avez communiqué votre adresse E-Mail, vous recevrez automatiquement un accusé de réception et vous serez informé de l'envoi de votre commande.

Satisfait ou Remboursé ?

Echange possible sous 14 jours
Avec La Maison du Canevas et de la Broderie, impossible de vous tromper !
Vous disposez de 14 jours ouvrables pour retourner un article en cas de problème. Vous pouvez même changer d'avis…
A La Maison du Canevas et de la Broderie , c'est l'achat sûr ! Et le plaisir en plus !

 
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